Fallbeispiel: Transparenz schaffen als eCommerce

Marco Zander

3 min read

Wie eine Webanwendung Kundennutzen für nachhaltige Geschäftsmodelle schafft

Worum geht es?

In diesem Blog-Post geht es darum, wie dir (beispielsweise als Einzelhändler oder auch als Unternehmen mit einem eCommerce-Shop) eine Webanwendung dabei helfen kann, Kundennutzen zu schaffen. Anhand der Tee-Marke Boi Lin* sehen wir uns an, wie eine Tracking-App, ein Unternehmen transparenter macht. Eine Anforderung, die immer mehr nachgefragt wird. Immerhin: 86% (!) der Amerikaner sagen, dass Transparenz wichtiger ist als jemals zuvor und es gibt kaum Gründe anzunehmen, dass es in Deutschland anders ist.

Warum die Tee-Marke Boi Lin eine Tracking-App will

Linda, Felix und Alex haben eine neue Tee-Marke ins Leben gerufen: Boi Lin. Sie bringen nachhaltig produzierten Tee nach Deutschland. Wer Boi Lin-Tee kauft, kauft Tee, bei dem Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen auf den Plantagen in China und Indien gut bezahlt werden, bei dem Böden so bewirtschaftet werden, dass dort auch in 50 Jahren noch Tee angebaut werden kann und bei dem alle CO² Ausstöße durch lokale Wiederaufforstungsprojekte kompensiert werden. Die Werte, die sie damit ausdrücken, sind tief in ihrer Unternehmenskultur verankert. Sie wissen aber auch, dass ihr nachhaltiges Wirtschaften auf allen Ebenen und dessen Kommunikation einer ihrer USPs ist. Sie erreichen dadurch unter anderem

  • höhere Loyalität zu ihrer Marke,
  • ihre Kunden sind bereit mehr Geld für ihre Produkte auszugeben
  • und ihre Mitarbeiter sind glücklicher.

Und so haben die drei jungen Unternehmer um Linda mit ihrem Konzept bereits viele Kunden gewonnen und drei Stores eröffnet: in München, in Berlin und vor zwei Monaten kam noch Hamburg dazu. Dabei haben die drei von ihren Kunden immer wieder einen Wunsch gehört: Sie würden gerne genauer nachvollziehen können, woher ihr Tee kommt und wer ihn angebaut hat. Sie nehmen es zum Anlass, ihre Stärke weiter auszubauen und noch besser zu kommunizieren.

Und da kommt Cloudwharf ins Spiel – das Boi Lin Team und wir setzen uns zusammen und entwickeln ein Tracking-Konzept. Gemeinsam bringen wir das Kundenerlebnis auf ein ganz neues Level.

Wie schafft die Anwendung Kundennutzen?

Das Ergebnis: Nastja, eine ihrer ersten Kundinnen und maßgebliche Ideengeberin für diese Funktionen, kann den QR-Code auf der Teepackung scannen und erhält dann drei Optionen:

1. Transparenter Standort

Sie kann sich eine Karte, auf der sie den Standort ihrer Teepflanze sieht, anzeigen lassen. In einer ersten Version der App sieht sie die Satellitenbilder über einen Google-Maps API. Später wird sie bei einem Klick ein kurzes Video von der Plantage, die das Boi Lin-Team mit Hilfe einer Drohne aufnimmt, sehen. Darin soll sogar ein kleiner Pfeil erscheinen, der auf den Abschnitt zeigt, von dem ihr Tee stammt.

2. Mitarbeiterbeziehung

Zweitens wird Nastja das Memoji einer Mitarbeiterin angezeigt und mit einem Klick auf dieses Memoji erfährt sie mehr über Nishay.

Weil man Beziehung zu Menschen und durch Menschlichkeit aufbaut, interviewt Boi Lin alle Mitarbeiter nach sechs Monaten im Unternehmen und alle zwei Jahre. Sie schreiben ihre Geschichte auf. Und nach einigen Jahren im Unternehmen, entsteht so eine richtige Chronik, die Nastja jetzt sieht. Die Mitarbeiter wiederum zeigen diese teilweise sogar ihren engsten Freunden und Familienmitgliedern. (Google Translate macht’s möglich.)

3. Projekte zur CO²-Kompensation

Drittens kann Nastja auf das kleine Herz unter dem Memoji klicken und erfährt so mehr darüber, wofür ihre CO² Kompensation eingesetzt wurde. Linda schreibt dazu über jedes geförderte Projekt einen Blogbeitrag und intern wird getrackt, welche Spende wohin geht. Außerdem ist das Team gerade dabei zu überlegen, interessierten Kundinnen und Kunden anzubieten, innerhalb von 24 Stunden nach einem Kauf, in der App zwischen drei alternativen Projekten zu wählen. Dazu wollen sie in den nächsten Monaten eine Kundenbefragung auf die Beine stellen.

Erstes Kundenfeedback

Nastja hat zu den ersten Beta-Testern gehört und war direkt begeistert. Sie hat den Launch der App auf ihrem Instagram-Kanal schon angekündigt und Boi Lin weiterempfohlen.

Du willst eine individuelle Webanwendung?

Wenn auch du eine Webanwendung willst, die beispielsweise deine Services erweitert und echten Kundennutzen schafft, dann komm einfach auf uns zu! In einem ersten Gespräch können wir ausloten, ob wir überhaupt die richtigen Partner für euer Projekt sind und dann erarbeiten wir gemeinsam ein Konzept für eure App. Also: Wir freuen uns darauf, eure Anwendung zu entwickeln!

Nimm dazu hier einfach Kontakt zu uns auf.

Hier gibt es außerdem mehr Informationen zu unseren individuell entwickelten Webanwendungen. Und hier erfährst du etwas über eine Online-Learning-Plattform, die wir für einen unserer Kunden entwickelt habe.

Disclaimer:
*Diese Geschichte war erfunden, wenn du aber ein paar echte Erfolgsgeschichten unserer Kunden hören willst, schau dir doch zum Beispiel diese hier von Arxonas an. Oder schau dich bei unseren anderen Lösungen um.

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